Магазины электроники и техники часто предлагают дополнительные сервисы — от уже привычной всем доставки до сервисных программ и настройки. Разбираемся, что из этого действительно полезно и в каких случаях.
Гарантия не всесильна
Как бывает? — Даже новая техника не защищена от поломок в случае неправильной эксплуатации. Согласитесь, никто из нас не застрахован от перепадов напряжения или других бытовых неприятностей. Конечно же, в таких ситуациях мы склонны сетовать на судьбу или нерадивых соседей. При этом стандартная гарантия большинства приборов от смартфона до холодильника поможет только в ситуации производственного брака.
Что делать? — Если вы покупаете дорогую технику и планируете активно ею пользоваться, пригодится сертификат на дополнительное обслуживание. Так, по словам продавцов, ключевое преимущество этого документа состоит в возможности увеличить срок безвозмездного устранения недостатка техники в случае поломки.
«Наибольшей популярностью в нашей сети пользуется сертификат «Быстросервис». Сертификат позволяет осуществить ремонт или обмен техники даже в тех случаях, когда не действует гарантия производителя — неправильная эксплуатация или подключение, мелкие механические дефекты», — рассказал директор магазина «М.Видео» в Перми Иван Гришко.
Поменяемся?
В сети «М.Видео» есть расширенные программы: например, программа «Все меняется и все к лучшему!» По ее условиям технику меняют на новую без ремонта при любых дефектах: перепад напряжения, воздействия окружающей среды, последствия неправильной установки и т. д. Стоимость программы составит примерно 30% от стоимости товара. Такой вариант убережет любимую технику от случайностей.
Техника под ключ
Эксперты выделяют и категорию так называемых базовых сервисов — это доставка и установка тех категорий товаров, с которыми покупатель может не справиться сам. Например, установка и подключение кондиционеров и стиральных машин. Спрос на такие сервисы в среднем в пять раз выше, чем, допустим, на установку и настройку ТВ. Несмотря на стремительный рост цифровой грамотности, спрос на дополнительные сервисы при покупке гаджетов растет: такие услуги, как наклейка пленки на дисплей смартфона или установка офисных программ, доверяют только специалистам.
Гаджетоманам
Покупателям новых смартфонов или ноутбуков предлагают воспользоваться услугой «Цифровой помощник» — настройка гаджетов в сервисной зоне магазина. Удобство данной программы подтверждают цифры — за 2015 год в сети продано более одного миллиона пакетов цифрового помощника.
