Исследование показало, что клиенты ждут от банковских приложений расширения функционала. 56 процентов опрошенных хотели бы заказывать через приложения продукты и готовую еду, 49 процентов – бронировать отели и билеты, 46 процентов – покупать электронику и бытовую технику. Более половины респондентов отметили важность понятной программы лояльности и рекомендаций по накоплениям.
На этом фоне банке начали развивать нефинансовые сервисы. Например, в обновленной версии «ВТБ Онлайн» появились инструменты для решения повседневных задач, таких как планирование поездок, приобретение авиабилетов, бронирование жилья, покупки заказ доставки. В банке отмечают, что линейка сервисов будет расширяться. Эксперты отмечают тренд на трансформацию банков в универсальные цифровые платформы. Финансовые и повседневные услуги объединяют для повышения вовлеченности клиентов в экосистему.
Фото: Пресс-служба ВТБ