У семьи из Перми сорвалась новогодняя поездка на Пхукет. Они приобрели билеты на самолет по маршруту Екатеринбург-Пхукет-Екатеринбург с пересадкой в Москве общей стоимостью 114,5 тысяч рублей на троих. Но в этот же день авиакомпания сообщила пермякам, что билеты аннулированы, объяснив это техническими неполадками. Пассажирам предложили вернуть деньги за купленные билеты.
Пермяки направили претензию с требованием оказать услуги по перевозке, но им отказали, предложив взамен скидку на новые билеты и бонусные баллы программы лояльности. К этому моменту стоимость аналогичного перелета выросла почти в четыре раза. Несостоявшиеся пассажиры подали в суд на ПАО «Аэрофлот».
В пресс-службе Дзержинского районного суда Перми сообщили, что в иске пермяки потребовали взыскать с авиаперевозчика убытки, неустойку за просрочку возмещения, компенсацию морального вреда и штраф. Суд встал на сторону истцов, установив, что одностороннее расторжение договора было неправомерным.
С авиакомпании «Аэрофлот-Российские авиалинии» взыскали в пользу пермяков убытки в размере 347 086 рублей, неустойка — 50 000 рублей, компенсация морального вреда в сумме 5 000 рублей, штраф — 100 000 рублей. Ответчик, не согласившись с решением суда, обжаловал его в суд вышестоящей инстанции. Пермский краевой суд поддержал выводы Дзержинского суда, оставив решение без изменения, а апелляционную жалобу — без удовлетворения.
