Подмена товара при возврате на маркетплейсе может обернуться уголовным преследованием по статье 159 УК РФ (мошенничество). Особенно остро проблема встаёт в период крупных распродаж, когда резко растёт число заказов и возвратов. Об этом в интервью РИАМО рассказал управляющий партнёр коллегии адвокатов «Бизнес Лигал Групп» Никос Параскевов.
По словам эксперта, у многих возникает ложное ощущение безнаказанности: «Маркетплейс огромный, миллиардный оборот, пропажу одного товара никто не заметит, а деньги мне уже вернулись на карту». Однако с правовой точки зрения отправка вместо заказанного товара другой вещи, например, иной футболки или пустой коробки, квалифицируется как мошенничество. Человек умышленно вводит в заблуждение сотрудника площадки, чтобы безвозмездно завладеть деньгами или товаром.
Адвокат привёл примеры реальных уголовных дел. В Иванове мужчина заказывал смартфоны, а при возврате отправлял вместо них дешёвые кнопочные телефоны, оставляя дорогую технику себе. Ущерб составил около 80 тысяч рублей — дело передали в суд.
Другой случай произошёл в Иркутске: сотрудница пункта выдачи оформляла фиктивные возвраты. Она указывала в системе, что товар помещён в коробку, хотя фактически забирала его себе. Ущерб превысил 279 тысяч рублей. Женщину осудили.
Как маркетплейсы выявляют подмену
Площадки активно используют технические средства контроля. По словам Параскевова, все ключевые зоны пунктов выдачи, в том числе стол проверки и зона выдачи, находятся под видеонаблюдением. Камеры могут зафиксировать момент, когда покупатель кладёт в пакет не тот товар либо подменяет вещь в примерочной.
Ещё один инструмент — весовой контроль. Например, если оригинальный гаджет весил 250 граммов, а вернувшаяся коробка 210 граммов, система автоматически выявит несоответствие.
Что делать продавцу при выявлении подмены
- Специалист дал рекомендации продавцам, столкнувшимся с недобросовестными возвратами. Главное — максимально зафиксировать нарушение. Для этого нужно:
- снять на видео процесс вскрытия возвратной посылки;
- составить акт о несоответствии вложения;
- собрать и сохранить все подтверждающие документы;
- подать заявление в полицию, приложив доказательства;
- одновременно обратиться в поддержку маркетплейса — с требованием заблокировать аккаунт нарушителя и не списывать средства.
«Для продавца здесь важно одно: фиксировать каждое действие», — подчеркнул Никос Параскевов.
Ранее v-kurse.ru приводил экспертное мнение адвоката по поводу того, как разделить счет в ресторане по закону.
