Технология позволяет выявить семь типов реакции клиента.
Коллекторы Сбербанка научились в режиме онлайн оценивать эмоции людей по голосу. Сейчас система применяется только в случае с должниками. Об этом сообщает РБК.
Технология заключается в оценке интонаций должников во время телефонных разговоров. Их эмоции считываются системой, и уже по полученным данным коллектор выбирает сценарий результативного диалога. Стоит отметить, что исследования в этой сфере начались более двух с половиной лет назад. Разработчиком ноу-хау стала «дочка» АКБ VS Robotics. В конце 2020 года распознавание эмоций внедрили в промышленную эксплуатацию.
Система встроена в программу, которой пользуются операторы call-центров. Она в режиме онлайн записывает и анализирует голос человека, а затем передает информацию сотруднику коллекторского агентства. Всего существует семь видов реакции клиента, уточняют авторы проекта.
В Сбербанке эту разработку считают перспективной.
Жизнь
19 февраля 2021, 09:30
Подрядчик строительства второй очереди моста через Егошиху подготовил проектно-сметную документацию. Об этом сообщил замглавы мэрии Анатолий Дашкевич на заседании комитета Пермской городской Думы по инвестициям и управлению муниципальными ресурсами.
При проектно-изыскательных работах обнаружилось, что первая очередь моста выполнена некачественно. В связи с этим пришлось провести дополнительные исследования, так как на обеих конструкциях должны разместиться трамвайные пути.
В ходе выполнения работ была обнаружена полоса слабых грунтов. Для этого потребовалось дополнительное бурение скважин и проведение проверки всех конструкций моста на наличие деформаций. Кроме этого, состояние очистных сооружений на левом берегу Егошихи признано аварийным. Так, в проектно-сметную документацию также выключат ремонтный работы по исправлению выявленных недостатков.
Полный комплект документов подготовят во II квартале 2021 года.
Власть и политика
19 февраля 2021, 09:30
Переговоры могут оказаться многочасовыми.
Лидеры России и Белоруссии Владимир Путин и Александр Лукашенко проведут встречу 22 февраля. Планируется, что это будут продолжительные переговоры. Сообщил представителям СМИ пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков.
«Два президента встретятся, можно ожидать весьма продолжительные переговоры. Повестка дня абсолютно понятна: двусторонние отношения», — отметил официальный представитель Кремля.
Предполагается, что в рамках переговоров президенты обсудят отношения между их странами и обменяются мнениями по проблемам международного характера. К тому же Лукашенко заявил, что ему есть о чем проинформировать российского коллегу, имея ввиду завершившееся накануне Всебелорусское народное собрание..
Ранее президент Белорусии заявил СМИ, что едет в Россию не для того, чтобы просить денег, а для того, чтобы лично поговорить с Владимиром Путиным.
Деньги
19 февраля 2021, 09:15
Капремонт предполагается закончить в 2022 году.
ФКУ «Управление федеральных автомобильных дорог Прикамье» объявило открытый конкурс на проведение капитального ремонта моста через реку Мулянка. Мост находится на километре 11+295 автомобильной дороги Р-242 Пермь — Екатеринбург. Максимальная цена контракта составляет 193,6 млн рублей. На 2021 год выделено 65,9 млн рублей, на 2022 год – 127,7 млн рублей.
Согласно техзаданию, подрядчик должен будет полностью восстановить транспортно-эксплуатационное состояние сооружения и довести его до уровня, позволяющего обеспечить нормативные требования. Гарантийный срок искусственного сооружения и земляного полотна должен составлять восемь лет. Все работы необходимо будет завершить до 30 сентября 2022 года.
Заявки для участия в конкурсе принимаются до 17 марта.