Пермский филиал «Т Плюс» и ООО «Пермская сетевая компания» назвали самые главные вопросы от населения по запуску отопления и ответили на них.
1. Когда начат пуск тепла?
Отопительный сезон 2019-2020 начат в два этапа: с 5 сентября — для объектов социальной сферы, с 9 сентября — для жилых домов. К такому решению пришла администрация Перми.
Со дня начала отопительного сезона потребители могут подавать заявки на подключение. Далее обслуживающие организации обращаются в теплоснабжающие компании, и начинается подключение к теплоносителю. Стоит отметить, пусконаладочные работы занимают от 14 дней, поэтому сразу отопление в здании не появляется.
Теплоснабжение — это двусторонний процесс: если запущена в работу тепломагистраль и нормально работает теплопринимающая установка, батареи начнут постепенно нагреваться. Однако для того, чтобы полностью прогреть здание, необходимо 3-4 дня. Это процесс не одномоментный: требуется время для регулировки и вывода на нормативные параметры.
2. Как подключают дом к теплу?
Обслуживающая организация сообщает, что для дома есть подтвержденная техническая возможность приема тепла, отсутствует неурегулированная задолженность за теплоресурсы и подана заявка. Персонал теплоснабжающей компании проводит необходимые переключения на тепловой сети или в центральном тепловом пункте. УК/ТСЖ начинают подачу тепла в дом. После проводится заполнение системы, которое необходимо для обеспечения циркуляции и равномерного распределения температуры внутри системы отопления дома.
3. Что делать при проблемах с отоплением?
Для начала нужно определить масштаб проблемы:
- Если нет тепла в доме, нужно позвонить в УК/ТСЖ и выяснить, когда подана заявка на подключение отопления;
- Нет тепла в подъезде — пообщайтесь с соседями: если в соседних подъездах квартиры уже прогреваются, значит, нужно обратиться в УК/ТСЖ для регулировки;
- Если нет тепла в одной комнате (в спальне тепло, а на кухне холодно), обратитесь в УК/ТСЖ для проверки «завоздушивания» стояков;
- Батарея сверху горячая, снизу — холодная: не проведена промывка внутридомовой системы отопления, поэтому необходимо обратиться в УК/ТСЖ.
4. Куда обращаться по вопросам теплоснабжения?
Прежде всего в свои УК и ТСЖ — именно в их зоне ответственности находится подача тепла в квартиры. Кроме того, можно задать вопросы по телефонам «горячих линий».
При обращении на «горячую линию» необходимо сообщить адрес помещения, краткое описание проблемы (отсутствует отопление в доме или в квартире, наблюдается неравномерный прогрев отопительного прибора по стояку), фамилию, имя, отчество, контактный телефон (по желанию). Специалисты примут обращение, поставят адрес на контроль. При необходимости к решению вопроса будут привлечены надзорные ведомства.
5. Как правильно действовать при обращении?
- Подойдите к вопросу прагматично: сейчас в отделах ЖКХ районных администраций и обслуживающих организациях горячая пора. Поэтому закономерно, что придется подождать, пока на ваш звонок ответят.
- Сохраняйте спокойствие: на другом конце провода компетентный специалист, которому важно найти решение вашей проблемы.
- Будьте вежливы и помните: приоритетная задача для всех коммунальных служб — обеспечить дома теплом и создать в квартирах жителей комфорт.
Организация | Режим приема обращений | Контактный телефон |
ООО «Пермская сетевая компания» | call-центр | 281-72-99 |
ПМУП «Городское коммунальное и тепловое хозяйство» | Единый диспетчерский центр | 257-00-77 |
Администрация города Перми | ||
Администрация Дзержинского района | в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00 | 246-61-37 246-55-42 |
в будни с 18.00 до 09.00 и выходные дни | 233-14-80 | |
Администрация Индустриального района | в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00 | 227-94-14 |
в будни с 18.00 до 09.00 и выходные дни | 227-92-20 | |
Администрация Кировского района | в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00 | 283-31-78 283-33-11 |
в будни с 18.00 до 09.00 и выходные дни | 282-80-01 | |
Администрация Ленинского района | в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00 | 212-13-63 212-33-74 |
в будни с 18.00 до 09.00 и выходные дни | 212-07-17 | |
Администрация Мотовилихинского района | в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00 | 260-34-50 260-46-04 |
в будни с 18.00 до 9.00 и выходные дни | 260-48-59 | |
Администрация Орджоникидзевского района | в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00 | 263-44-57 263-47-26 263-54-01 |
в будни с 18.00 до 09.00 и выходные дни | 263-46-80 | |
Администрация Свердловского района | в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00 | 244-13-89 244-40-13 |
в будни с 18.00 до 09.00 и выходные дни | 241-27-85 | |
Администрация поселка Новые Ляды | в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00 | 295-85-67 295-85-82 |
Департамент жилищно-коммунального хозяйства | в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00 | 212-86-07 212-34-54 290-05-17 212-69-76 |
